Тренинг по управлению конфликтом для специалистов по работе с клиентами крупного застройщика
Тренинг по управлению конфликтом — тренинг развития навыков решения конфликтной ситуации для сотрудников строительной компании «ЛСР «, г. Екатеринбург
Повторим проект для вас!
Оставьте заявку
Клиент:
«Группа ЛСР», компания занимает лидирующие позиции на строительном рынке России, а также в области производства стройматериалов https://www.lsr.ru/
Задача:
Развить умение управлять конфликтом и выявить шаблон поведения в конфликтных ситуациях у сотрудников подразделений по работе с клиентами
Решение:
Для решения поставленной задачи был проведен тренинг «Управление конфликтом», тренер Ольга Селькова.
Участники тренинга научились распознать конфликтную ситуацию и поняли, как сформировать и сохранять нейтралитет с клиентами. А самое главное — овладели технологиями управления состоянием недовольного клиента и разрешения конфликтов.
На тренинге разбираются реальные сложные ситуации. Подробно рассматривается типология и причины возникновения конфликтов, распределение ролей в конфликтной ситуации. Каждый участник практически отрабатывает навыки ведения переговоров и различные стратегии выхода из конфликтной ситуации. Все методы привязаны к реалиям компании.
Оценка группы:
9/10
Отзывы участников
«Очень полезный и интересный тренинг. За такое короткое время было усвоено огромное количество полезной информации. Разобрали реальные ситуации из практики и нашли выход в каждом случае. Постараюсь использовать все полученные знания».
Коргин Иван, специалист отдела сопровождения
«Упражнения на тренинге очень понравились. Научился правильно вести общение с клиентами и выявлять их интересы, давать им возможность реализовывать свою потребность».
Золотухин Анатолий, специалист отдела клиентского и договорного сопровождения
«На тренинге понял свои слабые стороны в конфликтных ситуациях, теперь буду развивать только свои сильные качества. Буду использовать все новые, предложенные инструменты. Спасибо за тренинг, все понравилось!».
Кокорев Андрей, специалист по передаче строительных объектов